সারকথা: যেহেতু চলোকিনি – Cholokini সর্বদা চেষ্টা করে গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকারকারের বিধিনিষেধ মেনে ব্যবসা করতে, তাই পণ্য ফেরত নেয়া, পরিবর্তন করা কিংবা পণ্যের মূল্য রিফান্ড দেয়ার অপশন রেখেছে।  এই পলিসিগুলো মূলত আমাদের নতুন এবং অনিয়মিত ক্রেতাদের জন্য স্পষ্ট করা।  এছাড়া আমাদের পরিচিত বা নিয়মিত কাস্টমারদের আমরা সর্বোচ্চ ফ্লেক্সিবিলিটি দিতে চেষ্টা করি।

---

হারিয়ে যাওয়া বা নষ্ট হওয়া পণ্যের ক্ষেত্রে

কোনো পণ্য কুরিয়ার অথবা ডেলিভারি সার্ভিস থেকে হাতে পাবার পর, কাস্টমার যদি দেখেন – “অর্ডারের সময় পণ্যের বৈশিষ্ট্য যেমন বলা হয়েছিল তেমন বুঝে পাননি” অথবা “কুরিয়ার থেকে সঠিক সময়ে রিসিভ করার পরও সম্পূর্ণ বা আংশিক পণ্য নষ্ট পেয়েছেন” অথবা “যা যা অর্ডার করেছিলেন পরিবহনের মাঝে তার কিছু পণ্য হারিয়ে গেছে” তাহলে আপনি অনুগ্রহ করে প্রথমেই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।  আমরা বিষয়টি সমাধানের জন্য কয়েকটি ধাপে চেষ্টা করবো–

• কুরিয়ার/ডেলিভারির পথে কিছু নষ্ট বা হারিয়ে গেলে সেটার ব্যাপারে ডেলিভারি পার্টনারের কথা বলে সমাধান করতে চেষ্টা করব।

• অথবা যদি ত্রুটি আমাদের দিক থেকে হয়, তাহলে পণ্যটি পুনরায় পাঠাতে চেষ্টা করব।  কিংবা প্রয়োজনে সম্পূর্ণ/আংশিক মূল্য ফেরত দিতে চেষ্টা করব।

• আমাদের ভুলের জন্য পণ্য নষ্ট হলে বা হারিয়ে গেলে দ্বিতীয়বার পাঠানোর খরচ ক্রেতার কোন খরচ বহন করতে হবে না।

ব্যতিক্রমঃ পচনশীল পণ্যগুলো কুরিয়ারে পৌঁছানোর পর দ্রুত রিসিভ করে সঠিকভাবে সংরক্ষণ করতে হয়।  এক্ষেত্রে ক্রেতার অবহেলার জন্য কিছু নষ্ট হলে চলোকিনি – Cholokini কোন দায় নিবে না।

বিক্রয় হওয়া পণ্য ফেরত দেয়ার ক্ষেত্রে

চলোকিনি – Cholokini’র ক্রেতারা পণ্য হতে পাবার পর পছন্দ না হলে তা ফেরত দিতে পারেন।  পণ্যে সমস্যা থাকুক বা না থাকুক, আপনি চাইলে ফেরত দিতে পারবেন।  এক্ষেত্রে-

• বিনাকারণে ফেরত দিতে কোনো খরচ লাগলে ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
• ফেরত দেয়ার আগে অবশ্যই আমাদের সাথে কথা বলে ফেরত পাঠাবেন।  শুধু কুরিয়ার বা ডেলিভারি ম্যানের কথায় বাতিল করবেন না।
• (পার্শেলের প্যাকেট খুললে) ফেরত পাঠানোর সময় ভালোভাবে প্যাকেট করে পাঠাবেন।
• রিটার্ন করা পণ্য আমরা হাতে পেয়ে চেক করে এরপর মূল্য আপনার পাঠানো মাধ্যমে অথবা কোন কারণে ক্রেতার সুবিধা অনুযায়ী অন্য কোন মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে অথবা পুনরায় পণ্য পাঠানো হবে।  কিছু ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে।
• ‘কোন ত্রুটি ছিল না, এরপরও ফেরত এসেছে’ এরকম ক্ষেত্রে সাধারণত দ্বিতীয়বার পাঠানোর খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হয়।  তবে কিছু ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম হতে পারে।